网点虚拟柜员
痛点：网点客流高峰期排队严重，柜员被大量重复咨询占用；理财与信贷产品的合规话术培训成本高、一致性难保证。
方案：在大厅一体机、叫号屏或手机银行内嵌入虚拟柜员数字人，承接问询引导与业务预填，并通过工具调用对接核心系统完成查询与预约，复杂问题一键转远程坐席。
大厅智能导办
痛点：办事群众看不懂流程、带不全材料，导办台反复解释同一批问题；异地与老年群体语言沟通成本高。
方案：数字人导办员识别办事意图后推送材料清单与办理路径，支持语音播报、二维码取单、大厅导航联动，并可挂接一件事办理流程，实现“问—办—取”闭环。
24 小时数字主播
痛点：真人主播成本高、时长有限，凌晨与工作日闲时档期流量被浪费；直播间数量扩张受主播招聘与培训速度制约。
方案：用数字人主播接管闲时档期，商品知识库自动生成讲解脚本，弹幕与评论实时应答，支持多形象轮播、多平台同步推流与合规话术护栏。
门诊智能导诊
痛点：门诊大厅问询高度重复，患者找不到科室、看不懂流程、记不住检查前注意事项；健康科普内容专业度高、人力讲解成本大。
方案：数字人导诊员按症状引导分诊，讲解就诊流程与检查须知，联动院内导航与叫号系统，并提供用药与慢病科普内容播报。所有建议均标注“非诊断用途”并收敛在知识库范围内。
AI 双师课堂
痛点：优质师资分布不均，教师大量时间消耗在重复讲解；课后答疑受限于工作时间。
方案：数字人教师承担标准化知识点讲解与随堂练习，教师专注学情诊断与个性化辅导；支持课件联动、板书高亮与作业点评。
- 知识点拆解与分层讲解
- 随堂练习题即时生成与讲评
- 学习报告与薄弱点追踪
展馆数字讲解员
痛点：人工讲解排班成本高、语种覆盖有限；展览内容迭代后，讲解词与配音更新周期长。
方案：可定制历史人物或吉祥物形象，结合大屏、AR 眼镜与小程序提供多语种讲解、路线推荐与互动问答，讲解词在线更新即时生效。
- 历史人物形象还原与人格设定
- 多语种自动讲解与字幕输出
- 参观路线推荐与互动问答
一个行业方案是怎么落地的
从场景盘点到达标验收，我们会把每一步的判断标准和交付物写清楚。
场景盘点
梳理高频问题清单与现有系统接口，确定数字人承接边界与转人工规则。
形象与音色
确定形象风格与代言人授权，完成建模与音色克隆，输出形象确认稿。
知识库与联调
导入业务知识与话术，完成与业务系统的接口联调，输出问答准确率报告。
试运行与验收
灰度试运行两周，按验收指标调优后全量上线，交付运维与运营手册。