华夏政务云 · 大厅智能导办
覆盖 3 个市级政务服务大厅，支持 8 种方言，事项材料一次通过率提升 45%。
3000
+ 客户与机构
12
个已落地行业
1.8
亿+ 累计服务人次
94
% 客户续约率
云
金融 · 城市商业银行
云启银行：320 家网点虚拟柜员「小云」
挑战：网点客流集中在月初与工作日午间，柜面排队时长一度超过 25 分钟；大堂经理需要同时回答十几类高频问题，理财产品的合规话术执行一致性难以核查。
做法：以行内形象大使为原型克隆数字人「小云」，部署在大厅一体机与手机银行内。数字人负责引导取号、业务预填指导、产品要点讲解，通过工具调用对接核心系统完成余额查询与预约取号，识别到复杂诉求时一键转远程坐席。
形象大使授权克隆理财话术合规护栏核心系统工具调用
远程坐席接管全量对话审计留痕
上 线 后 效 果
41
% 业务办理时长下降
180
% 单人日均接待提升
92
% 高频问询自动解决
4
个月完成全行推广
“最开始担心客户不愿跟屏幕说话，实际跑下来，老年客户的接受度反而更高——因为数字人可以放大字体、反复播报，还能切成方言。”
—— 云启银行 渠道管理部负责人
上 线 后 效 果
128
% 直播 GMV 增长
65
% 单场直播成本下降
21
小时/日 有效开播时长
6
个差异化主播形象
“我们原本只想用数字人补凌晨档，结果发现闲时段的转化率并不差——因为深夜看直播的人，问题更集中，问答脚本容易做深。”
—— 橙品直播 直播运营总监
橙
电商 · 食品品牌直播
橙品直播：多形象数字主播矩阵
挑战：自营直播间 3 个真人主播覆盖不了 24 小时，凌晨与工作日白天档期长期空播；新主播培训周期约 6 周，扩直播间数量受制于招聘速度。
做法：克隆 6 个差异化数字人主播（不同年龄段与风格），按品类与时段排班轮播。商品知识库自动生成讲解脚本，弹幕与评论进入实时应答链路，敏感承诺类话术由护栏拦截，转化数据回传至投放系统做素材优化。
脚本自动生成弹幕实时应答多平台同步推流
违规话术拦截转化数据回流6 形象排班轮播
康
医疗 · 三甲医院门诊
康泰医疗：门诊智能导诊数字人
挑战：门诊高峰时段导诊台每天回答上千次同类问题；老年患者记不住检查前注意事项，导致重复排队；院内导航对外地患者不友好。
做法：在大厅一体机与公众号部署导诊数字人，按症状引导分诊、播报检查须知、联动院内导航与叫号系统。所有答复限定在院内知识库范围内，涉及诊断与用药的问题统一引导至医生，并在界面显著位置标注免责提示。
症状引导分诊检查须知播报院内导航联动
知识库边界约束隐私数据脱敏大字无障碍模式
上 线 后 效 果
3.2
倍 患者自主问询量
55
% 导诊台问询压力下降
96
% 分诊建议符合率
18
% 因走错科室产生的重复排队下降
“最关键的是边界管得住。我们把‘不能回答什么’写得比‘能回答什么’更细，这反而是它能上线的底气。”
—— 康泰医疗 信息科主任
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更多落地场景
受篇幅限制，这里只列出一句话摘要；完整案例集可联系方案顾问获取。
星辰教育 · AI 双师课堂
在 120 个班级落地数字人助教，课后答疑覆盖率提升 70%，教师重复讲解时间减少 48%。
鸿图文旅 · 展馆数字讲解员
以历史人物形象提供中英日韩四语讲解，讲解词更新周期从 2 周缩短至 1 天。
某股份制银行 · 远程视频客服
数字人先接待再由真人接管，坐席日均处理量提升 65%，客户等待时长下降 52%。
连锁便利店 · 门店数字导购
门店自助屏数字人承接商品推荐与会员查询，单店高峰人力投入减少 1.5 人。
某装备制造企业 · 安全培训数字讲师
把安全规程与操作要点做成数字人课程，新员工培训周期从 10 天缩短至 6 天。